具体薪资电话联系
  
岗位职责  
1. 负责电商平台的接待工作，通过专业话术解答顾客关于产品属性、物流状态及售后政策的咨询，提升客户满意度。
2. 高效处理订单全流程服务，包括售前引导转化、售中异常协调及售后退换货跟进，确保服务闭环，降低客诉率。
3. 实时监控店铺评价与反馈，收集并整理用户痛点与建议，定期输出服务质量分析报告，协助运营团队优
 
 任职要求  
1. 具备扎实的电子商务理论基础或实战经验，应届生需拥有相关专业背景；有工作经验者要求具备2年以上电商客服从业经历，熟悉主流电商平台规则。
2. 打字速度快且准确率高，能够同时应对多位客户的咨询需求，具备良好的多线程处理能力。
3. 拥有优秀的沟通技巧与服务意识，性格温和耐心，具备较强的情绪管理能力，能妥善处理突发状况及棘手客诉。

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工作地址

宁波市慈溪市慈溪市孙塘北路727号锦恒商务大厦

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