福利待遇：
5000-5500+五险一金+包吃住

岗位职责：
1. 依托电话、在线平台等官方渠道，及时响应客户咨询，专业解答产品、政策、服务流程等相关问题，规范服务话术，保障客户咨询体验。
2. 受理客户订单问题、投诉、退换货等售后需求，详细登记客户信息与问题台账，对接各部门跟进处理，全程闭环跟进问题解决，及时反馈客户进度。
3. 定期回访新老客户，关怀客户使用体验，挖掘潜在需求，跟进意向客户，安抚不满客户，降低客户流失率。
4. 统计日常咨询、工单、满意度等服务数据，按时提交工作报表，汇总高频问题并上报，配合公司服务优化工作，遵守公司各项服务制度，完成上级交办的相关工作。

任职要求：
1. 无不良记录，有相关客服经验者优先，应届生可培养。
2. 普通话标准，沟通表达清晰，熟练使用办公软件及客服工单系统，学习能力强，可快速掌握产品及服务政策，能冷静处理客户投诉等突发问题。
3. 具备良好服务意识与同理心，工作细致负责、抗压能力强，有团队协作精

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工作地址

宁波市慈溪市历崔线与新兴三路交叉口西侧207米

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